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La ligne d’assistance téléphonique de crise 988 arrive cette semaine. Les défenseurs de la santé mentale en Floride espèrent être prêts

ORLANDO, Floride. – Un nouveau numéro arrive cette semaine qui est censé être un 911 pour les crises de santé comportementale.

La hotline nationale 988 sera active le 16 juillet.

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Lorsque les gens appellent le numéro pour obtenir de l’aide en matière de prévention du suicide ou de crise de santé mentale ou de toxicomanie, ils contactent des téléphonistes formés qui peuvent orienter les appelants vers des prestataires de santé comportementale ou envoyer une réponse mobile pour aider à désamorcer la crise et fournir services supplémentaires.

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La bouée de sauvetage utilisera également un système pour fournir des services de traduction aux personnes qui ne parlent ni anglais ni espagnol.

Les personnes qui ont besoin d’aide peuvent également envoyer un SMS au 988 ou discuter via le site Web de Lifeline. Les services de SMS ou de chat ne sont actuellement disponibles qu’en anglais.

“C’est la première fois que quelque chose comme ça est tenté et c’est attendu depuis longtemps”, a déclaré Marni Stahlman, présidente de l’Association pour la santé mentale du centre de la Floride.

Bien que le pays dispose d’une ligne d’assistance téléphonique nationale pour la prévention du suicide depuis des années, il s’agit d’un numéro plus simple, plus facile à retenir et destiné davantage à une ligne d’assistance téléphonique pour les soins de santé comportementaux, a déclaré Stahlman.

L’espoir est également de fournir un certain soulagement au 911 et aux forces de l’ordre lorsqu’ils font face à des crises de santé comportementale. La Florida Mental Health Advocacy Coalition affirme qu’environ 20% des appels actuels au 911 sont des appels liés à la santé comportementale et au suicide, de sorte que le 988 prendrait ces appels.

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La hotline, cependant, est censée connecter les appelants aux centres d’appels locaux de la ligne de vie en fonction de leur code postal. Alors que certains États ont fourni un financement dédié à leurs centres d’appels, la Floride ne l’a pas fait.

“La Floride compte 12 centres vitaux et ils sont tous en sous-effectif et sous-financés, et on s’attend à ce qu’ils voient tous un volume accru lorsque (988) entrera en vigueur”, a déclaré Stahlman.

Des centres nationaux de secours seront également disponibles pour prendre les appels téléphoniques et renvoyer les appelants, afin qu’aucun appel ne reste sans réponse. Stahlman dit que les groupes de santé mentale de l’État ont passé l’année dernière à se préparer, et elle espère également que l’absence d’une campagne médiatique efficace empêchera également une vague d’appels vers le nouveau numéro et leur donnera le temps de résoudre les problèmes.

« Nos agences sont prêtes à répondre aux appels. Le truc, c’est que c’est tellement nouveau, on ne sait pas comment ça va marcher. Il y aura des bosses, mais nous y arriverons », a déclaré Stahlman.

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La chose la plus importante, a déclaré Stahlman, est d’appeler le 988 si vous en avez besoin.

“N’hésitez pas, faites l’appel, pour vous ou un membre de la famille”, a déclaré Stahlman.

Si vous avez d’autres questions sur le 988, vous pouvez vous rendre sur le site Web Suicide and Crisis Lifeline.

Si vous avez besoin d’aide maintenant, vous pouvez également appeler ou envoyer un SMS à la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-8255.

Nous avons également une liste des services de santé mentale de la Floride centrale ici sur ClickOrlando.com.

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