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Les pliables sont tentants, mais la garantie douteuse de Samsung me tient à l’écart

Ryan Haines / Autorité Android

Depuis bientôt un an, je résiste à la tentation d’acheter un smartphone pliable. Comme beaucoup d’autres, j’ai réalisé que beaucoup de mes appréhensions initiales concernant le facteur de forme ont maintenant disparu. Les pliables modernes semblent beaucoup plus durables à première vue, avec des charnières renforcées et des indices officiels de résistance à l’eau. Et pour couronner le tout, les dernières offres de Samsung ne sont plus excessivement chères non plus, du moins dans le contexte des autres smartphones haut de gamme.

Rien n’est parfait, cependant, et cela s’applique ici aussi. En recherchant mon achat potentiel, j’ai découvert que les revendications de durabilité pliable de Samsung ne sont pas toujours vraies dans le monde réel. Pourtant, ce n’est pas un problème, non? Avec une garantie d’un ou deux ans, vous devriez être protégé contre les défauts de fabrication et les éventuels défauts de conception pliables. Eh bien, ce n’est apparemment pas toujours le cas non plus, comme l’ont découvert certains propriétaires pliables malchanceux.

Smartphones pliables : sont-ils vraiment résistants ?

Samsung Galaxy Z Flip 4 et Galaxy Z Fold 4

Robert Triggs / Autorité Android

Un problème courant avec les Galaxy Z Flip 3 et Fold 3 de l’année dernière, et les modèles plus anciens d’ailleurs, était que certains propriétaires signalaient que le protecteur d’écran installé en usine se décollait ou bouillonnait après quelques mois d’utilisation. Vous pouvez choisir de vous débarrasser entièrement de cette couche, mais étant donné le risque d’endommagement de l’Ultra Thin Glass, Samsung le déconseille.

Dans la plupart des régions, Samsung remplacera gratuitement le film protecteur de votre appareil pliable si l’appareil est sous garantie. Cependant, cela n’est pas gravé dans le marbre comme il l’était autrefois avec le service Galaxy Fold Premier, qui comprenait un remplacement d’écran unique à prix réduit pour les pliables de première et de deuxième génération. Si vous voulez une couverture plus complète aujourd’hui, vous devrez débourser pour Samsung Care Plus.

Samsung remplacera gratuitement le protecteur d’écran de votre pliable sous garantie, sauf s’il pense que vous avez endommagé le téléphone.

La garantie standard de Samsung couvre les défauts du fabricant, avec les exceptions habituelles pour les dommages causés à l’utilisateur, mais il n’est pas toujours clair où se situe la ligne entre la faute du fabricant et celle de l’utilisateur avec les écrans pliables. Sur les marchés où les pliables ne sont pas aussi courants, obtenir un remplacement ou toute forme de support peut être assez difficile. Quelques centres de réparation ont même aurait demandé aux clients de remplacer l’intégralité de l’ensemble d’affichage par un nouveau à leurs propres frais.

Lié: Combien coûte le remplacement de l’écran d’un téléphone pliable ?

J’admets qu’un protecteur d’écran qui se décolle n’est pas vraiment un problème majeur en soi. À tout le moins, je ne fonderais pas ma décision d’achat là-dessus. Malheureusement, la liste des problèmes ne semble pas s’arrêter là.

Un petit nombre (mais non négligeable) d’utilisateurs ont également signalé que l’écran de leur pliable se fissure le long du pli. La gravité de ce problème peut aller d’une horreur mineure à un smartphone complètement inutilisable. Si vous êtes particulièrement malchanceux, l’affichage peut également développer une rangée de pixels morts autour de la zone affectée. Découvrez la galerie ci-dessous de quelques exemples d’utilisateurs postant sur Reddit :

Une panne d’affichage spontanée dans les quelques mois suivant la propriété serait une source de préoccupation en soi. Mais ce qui est pire, c’est que Samsung aurait dit à certains utilisateurs de payer 350 à 500 dollars pour une réparation hors garantie, attribuant généralement le problème aux dommages ou à une mauvaise manipulation de l’utilisateur. Dans certains cas, les utilisateurs prétendent qu’un mineur entailles de peinture et rayures accidentelles à l’extérieur a disqualifié l’écran intérieur de la couverture de la garantie.

Des éraflures et des éraflures mineures ont apparemment suffi à invalider la garantie de Samsung

En quelques minutes de recherche, vous pouvez déterrer des centaines de plaintes d’utilisateurs en colère à travers Amérique du Nord, L’Europe et Asie. Leurs messages sur les propres forums de Samsung semblent être pour la plupart tombés dans l’oreille d’un sourd. Un propriétaire frustré est même allé jusqu’à Cadre leur Galaxy Z Flip 3 cassé, âgé de trois mois, accompagné d’une copie de l’e-mail de refus de garantie de Samsung.

Nous avons contacté Samsung pour obtenir des commentaires à ce sujet, citant la multitude de fils de discussion sur le forum et les utilisateurs frustrés, et nous n’avons pas eu de réponse.

Problèmes de garantie : l’achat d’un pliable en vaut-il la peine ?

Options de couleur du Samsung Galaxy Z Flip 4 alignées sur une table 2

Kris Carlon / Autorité Android

Ce sont ces rapports qui m’ont dissuadé d’acheter un pliable. Certains peuvent être seulement disposés à payer plus de 1 000 $ en raison des assurances de Samsung que l’appareil sera résister à 200 000 plis ou plusieurs années d’utilisation normale. Ne pas être couvert pour les problèmes d’affichage que Samsung nous assure qu’ils sont très rares ne semble certainement pas très convivial pour le consommateur.

Bien sûr, il est probable que la grande majorité des propriétaires de pliables n’aient jamais rencontré de problèmes avec leurs appareils. Ou même s’ils le faisaient, la garantie de Samsung s’en chargeait. Aux États-Unis au moins, le partenaire de réparation de Samsung, uBreakiFix, semble remplacer les écrans défaillants avec peu ou pas de drame. Cependant, en tant qu’acheteur potentiel en dehors des marchés bien établis de Samsung, acheter un Samsung pliable ressemble à un pari.

Des problèmes de garantie d’écran vous ont-ils dissuadé d’acheter un pliable ?

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À mon avis, Samsung n’a pas fait assez pour résoudre ces problèmes de longue date entre les générations pliables. Selon les supports marketing de la société, les Galaxy Z Flip 4 et Fold 4 de cette année disposent d’un écran intérieur plus solide et plus résistant, avec un adhésif plus fort sur le film protecteur. Cependant, il n’est pas clair si les problèmes de fissuration spontanée et d’échec d’affichage ont été résolus ou résolus. Le pli est toujours là, après tout.

Je serais prêt à acheter un pliable si les dernières versions de Samsung parviennent à échapper à la controverse. Mais au moment où nous en serons sûrs, la prochaine génération sera probablement à l’horizon. Dans l’état actuel des choses, la garantie de Samsung est insuffisante pour que je prenne un risque sur un achat aussi coûteux.

Acheter un Samsung pliable en dehors des États-Unis ressemble à un pari.

En fin de compte, la seule façon de posséder en toute sécurité un Samsung pliable est de souscrire à Samsung Care Plus ou à une assurance accident tierce similaire. Mais cela rend le Galaxy Z Flip 4 plus cher que ne le suggère le prix concurrentiel de 999 $. Samsung a récemment réduit sa franchise de réparation d’écran pliable pour correspondre à celle d’un écran standard, de sorte qu’il pourrait coûter aussi peu que 29 $ (plus des frais mensuels de 8 $), mais c’est un coût notable par rapport à la garantie standard. Pourtant, la tranquillité d’esprit n’a pas de prix, surtout si vous vivez dans un endroit où les lois sur la protection des consommateurs sont faibles comme moi.

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