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Lucid appellera les clients annulant jusqu’à 14 fois pour essayer d’économiser une vente, selon un rapport


Lucid travaille dur pour améliorer son jeu de livraison avant la fin de l’année civile. Une partie de cet effort consiste à s’assurer que les commandes des clients sont exécutées. Un nouveau rapport indique que les clients qui annulent les commandes de Lucid Air peuvent attendre deux semaines et recevoir plus d’une douzaine d’appels téléphoniques avant que l’annulation ne soit confirmée.

Ces derniers mois, Lucid a eu beaucoup de choses à faire. Les réservations ont chuté entre le deuxième et le troisième trimestre, ce qui n’est pas bon signe. Selon le directeur financier Sherry House, cette réalité est le résultat des livraisons effectuées et des annulations de clients. Il a également ajouté une multitude de voitures préconfigurées pour un achat immédiat sur son site Web. Maintenant, Business Insider dit avoir reçu un e-mail interne décrivant le processus de sauvegarde de la vente en ce qui concerne les clients qui souhaitent annuler.

Apparemment, le processus d’enregistrement d’une commande commence par l’attribution de toute demande d’annulation à un « propriétaire du dossier ». Cette personne est chargée d’appeler le client dans les 24 heures pour essayer de le convaincre de conserver la commande. S’il ne parvient pas à joindre le client, le propriétaire du dossier doit rappeler au cours de chacun des trois jours suivants.

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S’ils ne parviennent pas à contacter le client, le cas est transmis à un responsable. Ce gestionnaire examinera d’abord les « activités enregistrées » du propriétaire du dossier, mais tentera ensuite de contacter le client. S’ils ne peuvent pas les joindre, ils essaieront à nouveau pendant cinq jours de suite. Dans les cas où le client n’a pas été contacté, le dossier est à nouveau renvoyé dans la chaîne, cette fois, à un responsable régional.

Si le responsable régional ne parvient pas à joindre le client pendant quatre jours avec au moins une tentative d’appel par jour, alors, et alors seulement, la réservation peut-elle être annulée ? Cela représente deux semaines complètes d’au moins un appel par jour d’au moins trois personnes différentes au cours de cette période.

La source anonyme qui s’est entretenue avec Insider a déclaré: “Je pense que le niveau de désespoir et le ton de cet e-mail, combinés à ce protocole d’annulation – cela ne signifie pas haut de gamme et luxe.” Obtenir toute cette attention peut être exactement ce que certaines personnes veulent, mais ce n’est peut-être pas la meilleure façon de faire en sorte que les clients de Lucid se sentent spéciaux et appréciés.


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