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30 novembre 2022 – Amazon encourage les patients à “sauter la salle d’attente” avec le lancement de Clinique Amazoneun service de soins de santé virtuel qui vise à offrir un traitement pour près de 2 douzaines de problèmes de santé courants.

Allant au-delà d’une visite de télésanté typique, le service promet un traitement personnalisé sans rendez-vous, appels vidéo ou chat en direct. Les patients peuvent répondre à des questions sur leurs symptômes et leurs antécédents médicaux pour recevoir un plan de traitement et des médicaments sur ordonnance via une plateforme de messagerie.

Le nouveau service pourrait combler le vide pour les personnes qui souhaitent une réponse rapide, qui ont des antécédents de maladie ou qui ont besoin de résoudre des problèmes courants tels que les allergies saisonnières ou les pellicules.

« Pendant la pandémie, l’utilisation de la télésanté s’est accélérée dans tout le pays. Bien que les visites en face à face reviennent, la télésanté a certainement encore un rôle, en particulier dans les zones où les soins médicaux sont moindres, et peut permettre un diagnostic plus rapide et aider à suivre la progression de la maladie », déclare Edwin Takahashi, MD, radiologue à la clinique Mayo. qui a étudié les avantages et les défis récents de la télésanté.

“Je pense qu’Amazon Clinic est une approche innovante de la prestation des soins de santé”, dit-il. « Je suis intéressé de voir son impact dans la société et sur les patients. C’est tellement nouveau que nous devons voir quel sera son rôle dans l’avenir des soins de santé.

Comment ça fonctionne

Pour commencer, les patients sélectionnent l’une des affections courantes, telles que l’acné, les brûlures d’estomac ou la sinusite, puis choisissent une clinique en ligne qui examinera leur cas. Après avoir rempli un questionnaire, les patients reçoivent un plan de traitement d’un fournisseur de soins de santé agréé aux États-Unis, qui peut inclure une ordonnance ou des recommandations pour des traitements en vente libre et des stratégies d’auto-soins.

Les utilisateurs peuvent envoyer un message au fournisseur avec des questions de suivi après avoir reçu le plan de traitement sans frais supplémentaires pendant 14 jours maximum. Sur la base des informations fournies, le fournisseur peut également recommander de consulter un professionnel de la santé en personne.

Pour l’instant, la plupart des conditions semblent être desservies par deux cliniques – HealthTap et SteadyMD – pour 30 $ à 40 $. Selon le jour et l’heure, les cliniques ont un temps de réponse indiqué de 1 heure à plusieurs heures.

Ce qu’il faut considérer : les avantages

Le service permet aux utilisateurs de commencer une visite rapidement et discrètement, à l’heure qui leur convient le mieux, sans avoir besoin de parler à qui que ce soit. Amazon promet que les données de santé sont sécurisées et protégées par la loi.

Amazon Clinic propose également des renouvellements d’ordonnance pour les médicaments courants qui traitent l’asthme, l’hypertension artérielle, l’hypercholestérolémie, l’hypothyroïdie et la migraine. Le fournisseur de soins de santé ne peut pas prescrire de nouveaux médicaments, modifier les doses de médicaments ou ordonner des tests de laboratoire, mais cette option peut être utile pour les personnes qui souhaitent simplement reprendre leur régime actuel.

“Chaque fournisseur de télésanté sur Amazon Clinic a subi des évaluations rigoureuses de la qualité clinique et de l’expérience client par l’équipe de direction clinique d’Amazon”, a déclaré Nworah Ayogu, MD, médecin-chef et directeur général d’Amazon Clinic. dans une annonce.

“Nous pensons qu’il est nécessaire d’améliorer à la fois l’expérience d’engagement occasionnel et continu pour améliorer considérablement les soins”, a-t-il déclaré. “Nous pensons également que les clients devraient avoir l’agence pour choisir ce qui leur convient le mieux.”

Ce qu’il faut considérer : les limites

Amazon Clinic est disponible dans 32 États, avec des plans d’expansion dans les mois à venir. Les utilisateurs peuvent vérifier les services offerts dans leur état, les prix et les délais de réponse en cliquant sur l’une des conditions communes. Certains problèmes de santé nécessitent un diagnostic préalable, notamment l’eczéma, l’herpès génital et la rosacée.

Amazon Clinic n’accepte pas d’assurance maladie pour le moment. Au lieu de cela, les patients paient un montant forfaitaire pour le service qu’ils choisissent, qu’ils peuvent payer en utilisant une carte de débit de compte de dépenses flexibles (FSA) ou de compte d’épargne santé (HSA), en soumettant un reçu à leur assureur pour remboursement ou en finançant. de poche. (Amazon Clinic n’est pas destiné à ceux qui reçoivent une couverture des payeurs de soins de santé fédéraux ou étatiques, tels que Medicaid et Medicare.)

Le coût des médicaments n’est pas inclus dans le coût de la visite. Les régimes d’assurance maladie peuvent couvrir les ordonnances, mais Amazon conseille de s’adresser directement à un assureur ou à une pharmacie pour toute question.

“Ce service offre de la valeur à certaines personnes – pour les patients jeunes et en bonne santé qui souhaitent être examinés pour un problème simple et à faible risque”, déclare Graham Walker, MD, médecin urgentiste à San Francisco. Walker a cofondé MDCalc, un outil de référence médical virtuel pour les fournisseurs de soins de santé.

“Cependant, ma principale préoccupation est que ce n’est pas une solution pour certaines populations ou le fonctionnement de l’assurance maladie aux États-Unis”, note-t-il. “Lorsque les problèmes de santé sont plus complexes, impliquent d’autres problèmes médicaux ou nécessitent de nouveaux médicaments, il est difficile de fournir une consultation de qualité.”

L’avenir de la télésanté

Les médecins et les organisations de soins de santé pèsent le pour et le contre de la télésanté alors que le secteur des soins de santé pivote autour des changements liés à la pandémie. En novembre, l’American Heart Association a publié un nouvelle déclaration qui ont mis en évidence la télésanté comme une option efficace pour les soins, mais ont identifié les obstacles à l’accès qui peuvent limiter l’utilisation généralisée.

Par exemple, Takahashi et ses collègues ont constaté que la télésanté peut réduire les coûts, améliorer l’accès aux soins dans les zones rurales et mal desservies et augmenter la qualité des soins et la satisfaction des patients. Dans le même temps, les offres de télésanté sont souvent entravées par des remboursements incohérents, des exigences de licence d’État, un accès Internet incohérent et des problèmes de planification. Une adoption limitée basée sur l’âge, l’expertise technologique et les perceptions personnelles peut également jouer un rôle, tant pour les patients que pour les professionnels de la santé. Les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité sont également prises en compte.

“Stimulé par la pandémie de COVID-19 et l’adoption de technologies innovantes, le système de santé américain est en train de passer à une nouvelle ère de soins numériques”, déclare Jack Resneck Jr., MD, président de l’American Medical Association.

Depuis 2016, l’utilisation de la technologie par les médecins pour fournir des soins à distance a plus que quintuplé, 80% des médecins proposant des télévisites ou des visites virtuelles, selon Resneck, sur la base d’un enquête récente de l’American Medical Association.

“Les patients en sont venus à compter sur la télésanté et soutiennent massivement l’accès continu, mais cet accès est compromis si les régimes de santé interrompent la couverture ou le paiement de la télésanté ou rendent plus difficile pour les patients l’accès à la télésanté auprès de leurs médecins établis qui les connaissent bien et peuvent intégrer leurs soins ,” il dit.

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