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Une fuite d’e-mails révèle que Lucid s’inquiète des commandes annulées – et appelle les clients hésitants jusqu’à 14 fois

Lucid Motors exerce une pression accrue sur ses employés de la vente au détail alors qu’elle se précipite pour vendre plus de véhicules électriques de luxe d’ici la fin de l’année.
Lucide

  • La startup Lucid se précipite pour augmenter le nombre de livraisons de ses véhicules électriques avant la fin de l’année.
  • Les initiés disent que l’entreprise augmente la pression – et a introduit un nouveau plan pour contrer les annulations.
  • Certains salariés sont également appelés à travailler pendant les fêtes de fin d’année.

Alors qu’elle se précipite pour vendre plus de véhicules électriques de luxe d’ici la fin de l’année, Lucid Motors accroît la pression sur ses employés de vente au détail et introduit un nouveau protocole pour ralentir les annulations de commandes des clients, selon deux e-mails internes consultés par Insider.

Les mémos, envoyés au cours des deux derniers mois, interviennent au milieu de la précipitation du jeune constructeur automobile à accélérer les livraisons avant le 31 décembre, alors que les véhicules livrés cette année ont pris du retard par rapport à la production. Lucid a produit un total de 3 687 véhicules au cours des trois premiers trimestres de cette année, en deçà du rythme dont il a besoin pour atteindre son objectif pour l’année, entre 6 000 et 7 000 véhicules.

Pendant ce temps, Lucid a vu les réservations pour ses voitures passer de 37 000 au T2 à 34 000 au T3. Lors d’un appel aux résultats du troisième trimestre, le directeur financier Sherry House a attribué la baisse à un mélange de livraisons effectuées et d’annulations de clients.

“Chaque annulation est un échec”, lit-on dans un e-mail envoyé aux employés de Lucid Retail. L’e-mail exposait un processus élaboré pour “sauver” ces échecs. Comme l’a expliqué un employé de Lucid à ​​Insider :

Lorsqu’un client demande d’annuler sa commande, la demande est attribuée à un “propriétaire de dossier” Lucid, qui doit appeler le client dans les 24 heures pour “tenter d’enregistrer” la commande. S’ils ne parviennent pas à joindre le client, ils doivent essayer de rappeler trois fois de plus sur des jours consécutifs.

Ensuite, le dossier est transmis à un responsable, pour examiner les “activités enregistrées”, appeler le client dans les 24 heures, puis réessayer d’appeler cinq fois de plus, des jours consécutifs, s’il n’établit pas de contact.

Après cela, le dossier est transmis à un responsable régional, qui doit essayer d’appeler le client dans les 24 heures, puis réessayer d’appeler trois fois de plus sur des jours consécutifs. À ce stade, ils peuvent annuler la réservation.

Cela signifie que toute personne qui décide qu’elle ne veut plus d’un véhicule Lucid – et ne décroche pas son téléphone – pourrait être appelée tous les jours pendant deux semaines, par un cortège d’employés Lucid, avant que sa demande ne soit confirmée.

“Au moins dans le commerce de détail, je pense qu’ils commencent définitivement à baisser le marteau et c’est cette pression malsaine du haut”, a déclaré un employé actuel de Lucid, qui a requis l’anonymat car il n’est pas autorisé à parler publiquement de l’entreprise. “Je pense que le niveau de désespoir et le ton de cet e-mail, combinés à ce protocole d’annulation – cela ne signifie pas haut de gamme et luxe.”

Un porte-parole de Lucid n’a fait aucun commentaire à Insider avant la publication.

Toujours dans le cadre de son blitz de vente, la startup EV a introduit des périodes d’interdiction de vacances autour des vacances de fin d’année pour certains employés – y compris du 24 novembre au 27 novembre et du 17 décembre au 31 décembre – pendant lesquelles ils peuvent être tenus de vacances-travail et ne seront pas éligibles pour prendre des vacances, selon un deuxième e-mail consulté par Insider qui a été envoyé aux employés fin octobre.

Lucid a déclaré dans cette note que ce calendrier de vacances alternatif s’appliquerait à ses départements de vente, de service et de livraison sur le terrain, ainsi qu’aux ventes et à la livraison du siège social, entre autres. Lucid vient de lancer un programme d’achat des employéset un site d’inventaire existant, tous deux limités à l’achat de l’Air Grand Touring, la troisième variante de Lucid de sa berline phare Air.

Certains titulaires de réservation Lucid ont également été récemment contactés par la société pour rétablir leur commande Grand Touring au prix initial de 139 000 $, selon un e-mail client partagé avec Insider. Barron’s a été le premier à signaler cet e-mail. Le grand tourisme le prix a été augmenté en juin à 154 000 $.

Êtes-vous un employé actuel ou ancien de Lucid ? Possédez-vous un véhicule Lucid ou détenez-vous une réservation de commande Lucid ? Avez-vous un conseil d’actualité ou une opinion que vous aimeriez partager ? Contactez ce journaliste à partir d’un appareil et d’un compte non professionnels à astjohn@insider.com ou sur Signal au 313-570-6709.

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